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洞察市场先机,为国家级、省级、地市级运营商提供绿色、高效、端到端的运营支撑解决方案!

   
   
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以深厚的行业经验和创新技术,针对广电网络的运营特征,推出完整应对业务运营及管理需求的产品!

   
   

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提供随需契合的服务,以保证系统稳定运行发挥最佳性能,确保IT环境与业务目标高效匹配!

   
   
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     背景
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 背景

     三网融合的大背景下,广电运营商同电信运营商的同质化竞争不可避免,竞争形态也正逐渐从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争,在激烈的竞争下要赢得市场的关键就是能够比竞争对手更透彻地理解客户、更准确地把握客户的感受、更贴心的服务于客户。长期的垄断经营,使广电运营商在渠道支付体系建设、客户服务体系建设、自助服务建设、网上营业厅建设等方面严重滞后于竞争对手,这些瓶颈从某种意义上来讲已严重制约了广电各种业务特别是增值业务的推广,同时对企业的形象也造成了影响。
     随着互联网的广泛应用,广电行业内外部环境竞争的不断加剧,广电运营商为提升市场竞争力,渠道建设从单一化向立体化、全方位发展,以客户为主导的新兴电子渠道的发展建设,开始备受广电运营商青睐。
     诚毅软件凭借多年为电信运营商服务的成功经验,站在广电运营商的角度推出的电子渠道解决方案能够帮助其实现业务的深度运营,并支持运营商构建以客户体验为核心的电子营销渠道体系。该方案从客户角度出发,在最大限度地满足客户需求的基础上,由充值管理平台、网上营业厅、自服务系统、客服系统等四个子系统组成全面合理的电子营销渠道,构建广电行业全新的服务理念----客户身边的营业厅。

 功能特色

     用户通过电子渠道即可实现缴费充值、业务办理、业务查询、投诉建议等功能,享受在线服务,能方便快捷地了解广电企业各种信息
     通过对客户行为记录与分析、统一资源管理,实现个性化营销与主动营销,并为高层决策提供科学、准确、有效的保障
     该方案集成语音通讯、信息录入、银行划扣、无线数据通讯等功能于一身
     提供友善、易用的操作界面,实现较强的客户操作引导功能,增强客户体验
     基础架构先进灵活,充分体现系统的可用性及可扩展性,同时超强的系统支撑,保证系统的大容量、高稳定性、高安全性、高时效性
     通过使用数字证书等先进的加密通讯技术,确保数据的安全性,保障广电运营商收益和品牌形象

 客户收益
     触渠道多样化,扩大了服务覆盖面,能为客户提供持续的服务,把广电的服务从单一的实体营业厅延伸到了客户所在的一个角落,提高用户满意度
     实现用户网上自助服务,简化业务受理流程,降低客户沟通成本
     扩展用户与系统的交互,通过点播,付费等大大提高用户互动能力,提高服务的自助化,优化客户的消费体验
     迅速应对市场变化,快速灵活的变更业务和开发新业务,助力业务的快速拓展
     减少营业厅等设备的建设、投入,降低了运营成本,增强竞争优势
 
 成功案例
     重庆有线电视网络有限公司
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