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以深厚的行业经验和创新技术,针对广电网络的运营特征,推出完整应对业务运营及管理需求的产品!

   
   

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提供随需契合的服务,以保证系统稳定运行发挥最佳性能,确保IT环境与业务目标高效匹配!

   
   
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 网上营业厅
     概述
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网上营业厅
 
 概述

      随着技术的不断发展,政策壁垒的逐渐打破,广电行业所面的竞争在不断加剧,谁能发掘客户、留住客户才是未来市场的赢家。如何提供便捷优质的客户服务无疑是掌控客户的关键。互联网的广泛应用给广电为用户提供服务带来了新的便利契机。广电网上营业厅就是顺应这一趋势而推出的通过互联网办理各类广电业务的全新的运营模式。
      网上营业厅是电子渠道的主要形式、是一个全新的业务受理自助平台,以现有业务处理系统(BOSS系统)为支撑点,通过网站,为客户提供业务受理、信息查询、业务咨询、缴费充值、网上报修、投诉建议及宣传推广等服务,把窗口营业、客户服务中心与网上受理进行有机结合,在提供便利服务的同时,减少了实体营业厅的压力,降低了运营总成本,实现广电企业经济效益和社会效益的双丰收。

 
 产品功能

      网上营业厅一般包括企业门户(包括后台管理)、个人门户以及合作伙伴门户三个部分。其中企业门户主要是向用户展示公司现状、业务指南、资讯中心、企业文化等方面的信息以及系统管理等功能,树立良好的公司形象;个人门户主要提供包括用户登录、用户管理、业务办理、综合信息查询、在线客服、短信或邮件通知等功能;合作伙伴门户主要提供合作伙伴产品及服务管理、分成报表查询等功能。为促进用户更多的使用网上营业厅还可以开办网上商城,引入积分系统,提高网站对用户的粘度。

 
 系统特色
     采用网页标签技术,收集用户访问的行为特征数据,分析用户访问行为,实现智能化营销
     能迅速应对市场变化,快速灵活的变更业务和开发新业务,助力业务的快速拓展
     减少营业厅等设备的建设、投入,降低客户沟通成本,增强广电运营商的竞争优势
     通过使用数字证书等先进的加密通讯技术,保障了数据的安全性
     系统的开放性,与广电现有系统保持无缝连接
 成功案例

     中广传播有限公司
     重庆有线电视网络有限公司

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